岗位职责：1、考勤，值班安排；2、部门的规章制度制定和监督执行3、负责部门员工日常业绩考核工作；4、日常例会的主持；5、员工培训提高服务水准；6、制定客服部门工作目标及计划；7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；8、投诉记录的巡查和跟进处理；9、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；10、策划活动方案的设计；11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。任职资格：1、大专学历以上，三年同岗位工作经验，有较强的管理能力；2、声音甜美，普通话标准，有客户服务意识；3、较强的亲和力，执行力以及责任心，对上级安排的任务能够快速有效响应并完成。